「顧客管理（CRM）」とは、一社一社 異なる状況にある顧客に 最適なサービスを提供するための手法・概念です。
セールスフォース・ドットコムのサービス「“Sales Cloud” 」、「“Service Cloud”」 は、「営業支援」、「カスタマーサービス支援」それぞれの切り口から顧客管理を実践します。
導入効果として、

• 新規顧客獲得
• 社員のコスト意識の醸成
• 全社での顧客情報管理
• 既存客への効果的なアプローチ

の実践を図ることが可能です。
個々に利用することも、併用することも可能です。

マーケティング及び営業支援の機能が用意されているアプリケーションです。
営業プロセスの可視化によって、営業の生産性を上げることができます。

• Chatter
  社内版 “Twitter”


• 顧客情報の管理
  既存客/見込み客に関する情報の一元管理


• マーケティング・見込み客
  見込み客に対する商談フェーズの管理


• 商談と見積
  営業状況、進捗管理、ワンクリック見積


• 営業分析と売上予測
  ダッシュボード利用、ビジネス状況把握


• コンテンツライブラリ
  ファイルアップロード ＆ 共有


• ビジュアルプロセス管理ツール
  見積作成 / 営業プロセス等複雑な処理の可視化


• 代理店管理
  システム一元化による情報共有

コールセンター業務やアフターサポートを行うためのアプリケーションです。
顧客からの問合せ対応などのための、社内情報・知識の収集を行います。

• Chatter
  社内版 “Twitter”


• コールセンター
  顧客から電話があった際、ＰＣ上に顧客情報を表示


• ソーシャル機能
  Twitter / Facebookとの連動


• コミュニティ
  専門知識を持つ社内チームから情報を収集


• ナレッジ
  情報、ソリューションの一元管理


• ライブエージェント
  チャット機能


• カスタマーポータル
  顧客専用ウェブサイト構築


• 契約・サポートレベル
  販売代理店による顧客のサポートレベルとＳＬＡの把握